エステに通う際、スタッフの態度や言葉遣いについて疑問を感じることは少なくありません。特に、太客やお金を多く使う客には、エステの店員が過度に低姿勢で接したり、お世辞を言いまくったりする場面を見かけることもあるでしょう。この記事では、エステ業界における「お世辞」や「接客態度」について掘り下げ、実際にどのような意図や理由があるのかを解説します。
1. エステの接客におけるお世辞とは？
エステでの接客は、基本的にお客様に心地よく感じてもらうことを目的としています。お世辞もその一部であり、特にお金を使うお客様には、その価値を感じてもらえるようにするため、適切な言葉を選んで伝えることが一般的です。エステのスタッフは、お客様をリラックスさせ、満足感を与えることを重視しているため、過度の自信を持ってもらうために時にお世辞を使うことがあります。
2. 太客には特別な接遇がある理由
エステ業界では、長期的に通ってくれる「太客」が貴重な存在です。お金を多く使うお客様に対しては、スタッフが特に気を遣い、過度な気配りを見せることが一般的です。これは、リピーターを作るためのサービスの一環として、顧客満足度を高めるための手段とも言えます。お世辞が過度に感じられる場合もありますが、これはあくまでサービスの一環として受け取ることが重要です。
3. 1000円お試しコースでもお世辞が多いのはなぜか？
一方で、1000円程度の体験コースに参加するお客様にも、エステ店はできるだけ高い評価を与えようとすることがあります。これは、その後の本契約につなげるための戦略でもあります。お試しで来るお客様に対しても、サービスや言葉遣いに配慮をすることは、店舗の信頼を得るために欠かせないプロセスです。
4. お世辞が気になる場合の対処法
もしお世辞が気になる場合は、エステの店員に対して、あなたの求めるサービスに焦点を当てて接してみるのも一つの方法です。あくまで自分が求めているサービスや結果を明確にし、スタッフに伝えることで、過剰なサービスを避けることができます。また、過度の接客が苦手な場合は、予約時にリクエストをすることも一つの方法です。
5. まとめ
エステの店員が提供するお世辞や過度な接客は、サービスの一環として行われることが多いです。特にお金を使う客に対しては、リピーターを増やすための戦略として意図的に行われることがあります。しかし、もしそのような接客が不快に感じるのであれば、自分が求めるサービスに対するリクエストを伝えることが解決策になります。重要なのは、自分がリラックスできる環境でサービスを受けることです。
コメント