メンズエステで働く中でクレームに直面することがありますが、その際にどう対応し、改善していくかが重要です。質問者のケースでは、お客様からのクレームに納得がいかない気持ちも理解できますが、クレームを受け入れて改善策を見つけることが次回の成功に繋がります。この記事では、クレームの原因を分析し、改善点を提案します。
1. クレーム内容の分析
質問者が受けたクレームの内容は主に2つのポイントに分けられます。1つ目は「以前系列店で気に入らなかった人で騙された気分」というもの、2つ目は「職業や住み、他のセラピストの経験談などしつこく聞かれた」というものです。これらのクレームを受けて、まず最初にすべきことは、どこに問題があったのかを冷静に分析することです。
1つ目のクレームは、お客様が別の店舗での経験が良くなかったために、同じ系列店のセラピストに対して警戒心を抱いていた可能性が考えられます。このような場合、お客様が感じる不安や不満を和らげるためには、信頼関係を築くための会話や対応が重要です。
2. 会話や施術時の態度
2つ目のクレームである「職業や住み、他のセラピストの経験談をしつこく聞かれた」という内容ですが、質問者が不快に感じさせてしまった可能性があります。メンエス嬢として、お客様との会話は大切ですが、あまりにプライベートな内容を聞き過ぎると、お客様が不快に感じることがあります。会話の内容や聞き方に配慮することが求められます。
施術中の声掛けや部屋の温度、さらにはマッサージ時の対応は、質問者がしっかりと気を配り、良い評価をもらっていますが、会話に関しては少し注意が必要です。適度に会話を楽しみつつも、お客様のプライバシーを尊重する姿勢が大切です。
3. シャワー中のタバコについての反省
質問者が反省している通り、シャワー中にタバコを吸っていた点については、明確に改善すべき部分です。お客様がシャワーを終える前にタバコを吸い終わっているべきであり、このような小さな気配りが大きな印象を作ります。
タバコの煙は他のお客様にも影響を与える可能性があるため、施設内での喫煙マナーを守ることは基本中の基本です。タバコを吸わない方が良い場合は、シャワー前にしっかりと時間を確保するように心掛けることが大切です。
4. クレームから学ぶべきポイント
クレームを受けたときに重要なのは、そのクレームをどう受け止めるかです。質問者は自分の対応を反省し、改善点を見つける姿勢が大切です。特に「しつこく聞かれた」という部分については、無意識に相手の領域に踏み込んでしまっている可能性があるため、今後は会話の内容やタイミングを考慮することが必要です。
また、シャワー中のタバコについては再度確認し、他のセラピストやスタッフと情報共有をして、より良い環境づくりを目指すことが望ましいです。
5. まとめ: ポジティブな姿勢で改善を
クレームがあった場合でも、それを自己成長のチャンスとして捉えることが大切です。今回のケースでは、施術や接客に対する高い意識が見られますので、今後はより細かい部分に気を配り、改善していけばクレームは減少し、より多くのお客様に喜ばれるようになります。
自分の仕事に誇りを持ちながらも、常に学び続ける姿勢が大切です。次回はポジティブなフィードバックを受けられるように、改善点を意識しながら取り組んでいきましょう。
コメント