diptyqueの香水を購入している方の中には、接客してくれたスタッフに特別な印象を持ち、その後もそのスタッフに担当してもらいたいという思いを抱く方が多いでしょう。特に何度も通ううちに、スタッフの方が顔を覚えてくれ、購入の際に指定することができる場合もあります。しかし、これが担当者との関係性として適切なのか、または公式な担当者制度があるのかについて疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
1. 担当者とは？その役割と接客の関係
多くの店舗では、担当者という制度は存在しないことが一般的です。特に小売業や香水専門店では、お客様の好みに合った商品を提案するためにスタッフ全員が柔軟に対応します。しかし、常連客になると、担当するスタッフが決まることが多くなり、次回以降の購入時にそのスタッフを指名することができる場合もあります。
そのスタッフが「担当者」として明示的に認識されることは少なくても、お客様と信頼関係ができることで、特別な接客を受けられるようになることは十分にあります。
2. diptyqueでの接客経験とその後の関係
diptyqueでは、特に高級感のある接客が期待されるブランドであり、スタッフも非常にお客様のニーズに合わせた対応を心がけています。質問者のように、最初に接客したスタッフの方が印象に残り、その後もそのスタッフを指名したいという気持ちは理解できます。
お客様が何度も通うことで、スタッフが顔を覚えてくれ、自然にそのスタッフが接客に当たることもあります。このような場合、特別に担当者をつける制度がなくても、個人的な関係が築かれていると言えます。
3. 担当者として呼ぶことは可能か？
実際に、担当者として呼ぶことができるかどうかは店舗の方針や状況によります。質問者が述べているように、スタッフが顔を覚えてくれて「そのスタッフが出勤している場合のみ、接客をお願いする」という形は、ある意味で「担当者」と呼べる状況かもしれません。
ただし、明確に「担当者」としての契約が結ばれているわけではないため、スタッフが他の業務に忙しい場合や異動があった場合などには、担当者のように振る舞うことが難しいこともあります。それでも、スタッフとお客様の信頼関係がしっかりと築かれている場合、自然にそのスタッフに頼むことができるのが一般的です。
4. 今後、店舗での「担当者」制度について
今後、店舗で「担当者」制度を導入する店舗も増えてくるかもしれませんが、現状ではそのような制度が整っている場合は少ないです。しかし、たとえ担当者がいなくても、信頼できるスタッフとの関係性を大切にし、安心して買い物ができる環境が整っていることは、お客様にとって非常に重要です。
お店側も、お客様の満足度を向上させるために、スタッフが良い関係を築けるような対応をしています。今後、担当者という形で接客を受けることもあるかもしれませんが、現時点ではそのスタッフとの信頼関係を築くことが最も重要です。
5. まとめ
diptyqueでの「担当者」としての関係性は、公式に決められたものではなく、お客様との信頼関係に基づいています。商品を購入するたびに同じスタッフが担当してくれることは、そのスタッフがお客様をしっかり覚えている証拠です。今後もそのスタッフに接客してもらいたい場合は、引き続き信頼関係を大切にしながら、お店に足を運び、気持ちよく買い物を楽しんでください。
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