美容室において、長年通っているけれどフリーで予約することが多いというお客さんにとって、担当者が毎回変わることがあります。こうしたお客様にとっては、毎回違う美容師が担当することが一般的ですが、美容師側から見ると、フリーで来店するお客様にどのような印象を持つのでしょうか？また、どのように対応しているのでしょうか？この記事では、美容師の視点からフリー客の特徴とその対応方法について解説します。
1. フリーで来店するお客様に対する美容師の印象
フリーで来店するお客様には、まず「自分に合った美容師を見つけることができていない」という印象を持つことがあります。つまり、特定の美容師に指名していない場合、そのお客様はまだ自分にとって「ベストな美容師」に出会えていない可能性が高いという考えです。
そのため、美容師はフリーで来店するお客様に対して、自分の技術やサービスがそのお客様に合っているかどうかを確認し、長期的に信頼される美容師になるために努力することがあります。ただし、フリーのお客様も一度でも良いサービスを受けた場合、次回指名してくれる可能性もあります。
2. 変わり続ける担当者に対するお客様の印象
一方で、毎回違う担当者がつくことに不安を感じるお客様も少なくありません。例えば、お客様が7年も通っているのに毎回よそよそしいと感じるのは、担当者がそのお客様の髪の状態や要望をしっかり把握していないからです。美容師側からすると、お客様との信頼関係を築くのは一筋縄ではいきません。
そのため、美容師がフリーのお客様に接する際には、初めての方のように、細かい要望をしっかり聞き、前回の施術内容やお客様の髪の状態に配慮した対応をすることが求められます。そうすることで、お客様も信頼を感じ、次回指名してくれるかもしれません。
3. フリー客に対する美容師の対応方法
美容師がフリー客に対して丁寧な対応をするためには、お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。例えば、初めて担当するお客様には、最初にカウンセリングをしっかり行い、髪の悩みや希望をしっかりと聞くようにします。また、過去の施術内容についてのメモを取ることも大切です。
さらに、美容師はフリー客に対して、サービスや技術の向上を心がけ、お客様にとって「この人にお願いしたい」と思わせるような施術を提供する必要があります。そのため、美容師はフリーで来店するお客様を単なる一過性の訪問者として扱うのではなく、リピーターを作るための大事なお客様だと捉え、丁寧に対応することが大切です。
4. まとめ：フリーで来店するお客様と美容師との良い関係を築くために
フリーで来店するお客様は、美容師にとっても一つの挑戦です。しかし、フリーで来ることにはお客様なりの理由があり、担当者を特定しないという選択肢を取ることがあっても、美容師との信頼関係を築けるチャンスがあります。
美容師は、フリー客に対して細やかな気配りや技術を提供することで、リピーターを増やし、指名されるようになる可能性があります。お客様もまた、美容師とのコミュニケーションを大切にし、良いサービスを受けることで、より深い信頼関係を築けるでしょう。
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